Política de reembolso

Para realizar cambios o devoluciones en la tienda virtual www.asheristore.com, es necesario seguir una serie de pasos y tener en cuenta las políticas establecidas:

Proceso de Cambio:

  1. Plazo: Tienes 5 días calendario desde la recepción del producto para solicitar un cambio.
  2. Requisitos para Solicitarlo:
    • Envía un correo a info@asheri.com o contacta vía WhatsApp al +57 322 524 1492 con la siguiente información:
      • Forma de cambio.
      • Nombre completo.
      • Cédula.
      • Número de pedido.
      • Fecha del pedido.
      • Número de contacto.
      • Producto.
  3. Condiciones para el Cambio:
    • El producto debe estar en su estado original, sin uso, alteraciones o daños, con etiquetas y empaques originales.
  4. Costos: Los costos de transporte y otros asociados al cambio son responsabilidad del cliente.
  5. Plazo para realizar el cambio: Puede tardar hasta 10 días hábiles.

Política de Error en la Entrega:

  • Si el producto entregado es incorrecto, debes informarlo dentro de los 5 días siguientes a la entrega, enviando un correo a info@asheristore.com.
  • Asheri cubrirá los costos de recogida y envío del nuevo producto si se confirma que fue un error de la tienda.

Derecho de Retracto y Reversión del Pago:

  1. Derecho de Retracto:
    • El cliente puede retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles después de la entrega, según el artículo 47 de la ley 1480 de 2011.
    • El producto debe ser devuelto en condiciones originales, con etiquetas y empaques. Los costos de transporte serán cubiertos por el cliente.
    • El reembolso se realizará dentro de 30 días calendario, por el mismo medio de pago.
  2. Reversión del Pago:
    • Si el pago se realizó mediante tarjeta de crédito, débito u otros medios electrónicos, el cliente puede solicitar la reversión dentro de los 5 días hábiles si el producto es defectuoso, no solicitado, o no corresponde a lo solicitado.
    • Para solicitar la reversión, el cliente debe enviar un correo con la información requerida a info@asheristore.com.
    • El reembolso se hará a través de la entidad bancaria correspondiente.

Términos Adicionales:

  • Los productos en promoción o con descuento no tienen derecho a cambio.
  • En el caso de reversión de pago, el cliente debe devolver el producto en condiciones originales.

Para más detalles sobre cómo proceder en cada caso, se recomienda leer los términos completos de las políticas de la tienda.